激流勇进的互联网家装 市场渗透率为何始终上不来？

　　但是深耕三四线城市的愿望目前也只有少部分的大平台能够实现，毕竟运营线下门店对资金、供应链的要求太高，而且需要投入大量人力成本去营销，对于那些初创的小型平台来说只能望尘莫及。另外，三四现城市的消费者对于电商平台的认知度和接受度还有待提高，目前要花大量时间精力去深入接触消费者尝试改变其消费观念，可谓是任重道远。最后，在所有平台企图大规模布局线下平台的时候不得不考虑一个自身的问题：线下门店的意义何在，线上线下的结合一定要能真正解决传统消费痛点，真正让消费者买到方便、买到实惠、买到放心才行，目前所有的平台都应该朝这个目标努力。

　　二、迎合需求，打造一站式整装全产业链

　　站在消费者角度，买房装修的主力军是20、30岁的年轻人，繁杂的工作之余忙装修，他们最需要的是方便省事。传统的家装行业复杂冗长，从选择装修公司到购买材料，到监督施工，再到售后维权，这种效率低又体验差的事情显然已经无法满足如今的消费者需求。消费者希望有一种模式能用高性价比的方式把这几项进行整合，在这样的情况下，未来国内家装向一站式整体家装发展趋势明显。一站式家装帮助消费者解决了在装修过程中最主要的几类问题：一是决策阶段获取全面的信息，三是采购阶段选购更方便省时，三是装修阶段能获取全包施工服务，四是方便解决装修费用的金融贷款。同时，一站式服务的F2C模式还可以为建材厂商节省不少的营销费用，改变了传统模式下厂商要为了获取客流而给家装公司或设计师支付返点、回扣以及相关的公关开支的困局，使得厂商能够专注于产品的研发制造。。

　　一站式家装是颠覆传统家装行业的一种新模式，它不仅要求互联网平台找准消费者痛点一一击破，更要求平台对供应链和服务链的两段双向整合能力超强。目前我国家装市场缺乏行业可行的标准，用户对产品的偏好千差万别，如何在最大限度地保证用户满意度的情况下为厂家提供大规模标准化订单以降低产品价格，这是所有平台面临的最大挑战。

　　三、狠抓服务质量，尝试制定行业标准

　　面对家装行业服务链端无比混乱的局面，行业标准的制定更是呼之欲出。准备选择互联网家装的消费者最关心的还是装修质量，毕竟目前关于施工方面的各种负面信息太多。问题主要出在两个方面，一是施工工人，二是工地监管。

　　一方面，设法提升施工工人的专业素质，平台应该积极培养自由员工，在招聘和培训阶段严格要求，对于一些没有足够经济能力的企业可以计划跟职业技术学校或培训机构合作，做到对工人工作能力知根知底。如果选择外包施工队负责的话，为了避免工人因利益分配问题偷懒罢工等，应该提供足够具有吸引力的薪资，保证工程过程中由指定工程队全程负责。例如，蘑菇装修采用产品标准化的工人雇佣模式，施工标准化、辅料统一配给，监理30项重点控制节点验收，并且施工质量和客户评级会直接跟分单及工人的补贴奖励挂钩。

　　另一方面，关于工地监管，由于国家没有具体明确的标准，工地施工成果还是以消费者满意为准，因此也是遭到投诉最多的环节。消费者的直观感觉很重要，互联网平台应该发挥信息沟通媒介的作用为消费者提供实时信息，每天定时反馈施工进度，对消费者的意见及时处理，并设置阶段性付款和平台尾款托管的方式来对施工质量进行监督。同时，平台也应该把施工流程细分为各个节点，重点把握每一个施工环节，将施工过程以互联网的方式标准化，对些节点进行全程监控，做到工期可控的同时还可以使得施工质量可控可追溯，绝对杜绝“豆腐渣工程”。

　　但是，以上的办法在具体实施过程中都会受制于工人产业化不足、施工质量标准不统一等，也正是由于无法统一才导致这一环节可复制性差，这对以后扩大业务进行规模化实施必将造成很大的困扰。互联网装修模式要想深入行业占据大部分市场，急需建立一个施工标准及产业工人的配套体系。

　　四、借助智能家居和高端定制驱动产业创新

　　创新是产业发展的驱动力，如今科技日新月异，不创新就是死路一条。家装产品和科学技术的结合造就了智能家居的出现，利用综合布线、网络通信、自动控制等技术将家居生活有关的设施集成，为未来消费者创造更加安全、便捷、舒适以及艺术的家居环境。目前像阿里、小米、百度、联想、TCL等等很多大型互联网或电器类企业都开始布局智能家装。2015年9月19日，国美控股宣布与18家企业签署战略合作协议，正式进军智能家居行业;2015年10月26日，万科首次踏入智能家居的领域，推出可邻新风除霾机;2016年9月8日，美的与阿里达成战略合作，共同发布了首款基于云智能操作系统打造的美的智能冰箱“OS集智”。家装互联网平台中获小米投资的爱空间专注于打造智能家居，有住网也牵手海尔推出白色家电。

　　智能家居越来越受到大众关注，但是目前由于技术还未成熟、产品种类比较单一，因此智能家居产品的价格普遍较高，降到普通消费者能接受的价格水平还需要一段时间，民众的消费观念和消费习惯都需要改变。

　　另外，针对高端消费人群的私人定制也是平台创新的一大方向。现代社会，越来越多的人追求差异化，拒绝千篇一律甚至渴望独一无二。面对有这些想法并且有消费潜力的用户，平台应该将用户变被动为主动，主动参与设计，家居的所有用品都可以私人定制，能满足新费群体的同时也能增加产品附加值，缓解了供需失衡以及产能过剩等问题。有需求就有市场就有创新的价值，未来行业各个细分市场都会出现独角兽，随着资本的不断注入或许能让这个细分领域更具生命力。

　　未来，互联网家装行业又该会如何演化?

　　对于互联网家装来说，重视线下服务体验的它始终无法脱离线下，但传统家装的互联网化却又是大势所趋，在经历行业的洗礼之后，未来的互联网家装行业又将朝着以下几大方向发展。

　　一、平台型和自营型将走向融合

　　未来，互联网家装平台类型和自营类型不再有清晰的划分，各大平台也不再纠结于自身模式的定义，“轻模式”的企业在行业规范的前提下也开始涉及自营产业，那些重模式的自建施工团队的互联网企业也努力开始提高供应端服务端产业链的整合能力。行业的发展对企业提升软实力的要求越来越高，单纯依靠哪一端的服务将不再具有竞争力。

　　二、行业不断渗透化的过程中必然将出现独角兽平台

（编辑：南平站长网）

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