从用户动机长期价值角度，分析怎么做用户留存？

很多产品喜欢说尽可能满足用户的需求，可是，你知道吗，用户的需求也是在不断变化的。产品要做到的是不断引导用户的需求，同时营造一种让用户和产品共同成长的氛围，这个过程可能更加重要，你为满足用户的需要而奔波努力的样子本身就会让很多用户转化成为你产品的粉丝，虽然你的产品此时可能还没有很完美的契合他的需要。

其实在实际业务开展过程中，所有产品都会面临一个从0到1，由不完善再到完善的过程，那么在这个过程中如何通过预期管理让用户参与进来和产品共同成长，甚至成为产品的合伙人就显得格外重要。

4. 长期价值问题：你的产品是否会主动和用户对话？

当然，如果你的产品做了一段时间还是没能满足用户的需要，用户最终还是会流失的。

就像投资一样，不管你是多么超预期，也只能维系一段时间，最后价格还是会向价值靠拢。所以用你的产品长期解决用户需要才是留存用户的王道。在这个点上，因为不同产品的调性都不一样，所以细节层面不做过多说明。但是这里面有一个共通的点是关于：产品力。

好的产品是会说话的：

比如同样是一款背单词的软件，软件A可以根据你背单词的习惯和方式为你定制适合你的单词出现频率、适合你的单词记忆方式，以及会针对你的每一步行为进行反馈。软件B只是机械的按照既有规则进行重复，丝毫不考虑你记忆单词的方式和行为。

最后用户选择哪款软件肯定是可想而知。好的产品是运营出来的，运营开始的环节不是产品做好了以后才开始，而是产品开始设计的时候。这里面产品设计的关键是怎么把和用户对话、引导用户的一些机制植入到产品里面形成产品力，让产品自己可以和用户对话，而不只是一个功能性的冷冰冰的产品 。这个对于一个产品而言是至关重要的。

产品和运营不分家，我理解这句话的本质是产品和运营是一体的，产品就是运营，运营就是产品。一个用户点击交互的按钮当然是产品，但是按钮的摆放位置、设计形式本身也是和用户对话的一种运营方式。如果硬要把按钮的设计看成产品，按钮的文案才看成运营，把两者割裂开，最后就可能做出一个文案和产品不太相符的产品出来，和用户对话的整体调性也无从谈起，无法形成产品力。

说了这么多，总结一下本文的几个核心论点：

用户留存需要解决好两个问题，一个是用户进入的动机问题，一个是用户留存后如何持续满足他价值的问题。

用户动机与用户场景高度相关，虽然说用户可能具有多个场景的需求需要被满足，但是你的产品在用户心中的认知只是某一场景下的生态位，只要你的产品能够满足这个场景下对用户的服务价值就已经是一个很成功的产品，如果想拓展到其他场景需要付出的用户信任成本是很高的。

如果你已经是一个很成功很成熟的产品想要进一步拓展到其他领域，那么首先你要考虑的是这个领域和你目前领域之间产品的耦合性，耦合性越高，用户接受的信任成本就越低，转化也更容易。

用户留存不等于用户付费，找准你的核心付费人群，而非留存人群，用对的营销场景做转化，才能把留存价值转换为商业收入。当然，有的时候留存人群确实和付费人群是同一拨人，比如一些体验式消费场景（比如知识付费、会员消费），但不是所有的产品都是这样的，你需要根据你的产品特性来分析你的留存和付费人群，千万不要想当然认为用户留存是用户付费的前置漏斗。

预期管理很重要，大部分产品都没办法一次性满足用户需求，需要循序渐进的优化迭代，这个时候通过预期管理“驯化”用户，让用户和产品一起成长是非常重要的事情。

短期靠预期，长期还是要靠价值。产品设计的关键是怎么把和用户对话、引导用户的一些机制植入到产品里面形成产品力，让产品自己可以和用户对话，而不只是一个功能性的冷冰冰的产品 ，这个对于一个产品而言是至关重要的。

希望每一个产品人、运营人都可以在留存问题上有所收获，更好的解决自己产品的留存问题。

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（编辑：南平站长网）

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