覆盖100多城市去年巨亏近8亿 丰巢坚持收费背后的资本暗战早已打响

从免费到收费，“丰巢”出尔反尔？

最近，上海中环花苑小区火了，作为上海第一个宣布停用丰巢快递柜的小区，这个小区的业委会在5月10日发表了一封公开信，刷爆网络。

上海、杭州、广东等多个城市的小区纷纷掀起“抵制丰巢”的行动。

上海市民 ：我被动地去丰巢拿东西，不但付出时间成本，还要付费，那当然是不合理。

浙江杭州市民 ：这样感觉挺不合理，上班族有时候会耽误，12小时时间太短了。

为何将免费保管期设为12小时，而不是更长的24小时呢？丰巢方面表示，公司创立5年来，在全国100多个城市铺设超过18万个智能柜，很多小区已经无法再增加快递柜数量， 必须提高柜子周转率，用收费的方式催收件人尽快取走货物。

深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人 周官遴 ：我们入驻小区要付场租费用，包括电费、平台运行费用和人工成本。上海周转率大概在75%左右，但是滞留24小时以上的快递大概占比20%，这非常影响末端格口的使用。

但业主们表示，丰巢当初进小区时，并不是这样承诺的。

上海市中环花苑业委会主任 何剑 ：他们的客户经理来的时候，当时口头承诺，这个对用户免费。我们把快递柜引入小区，也是作为一种半公益的配套来使用。

实际上，原本被看做半公益性质的快递柜，早在向消费者收费之前，就已经向快递公司收取费用。

快递员 ：我们每件花费0.4元、0.45元吧，快递员自己承担。肯定不太愿意放这里，那要钱。但家里没人，没办法送肯定要放这里，不是说跑第二趟麻烦，签收率跟不上。

相比是否收费，此次风波的核心争议还涉及到 消费者选择权和知情权的问题。

中国消费者协会专家委员会成员 邱宝昌 ：快递经营者未经收件的消费者同意，擅自将快件存放在快递柜，侵害消费者的知情同意权、自主选择权和当面查验权。如果没有合同约定，消费者可以拒绝付费。

5月13日，国家邮政局约谈丰巢公司主要负责人，要求丰巢调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

丰巢15日深夜发表声明向用户致歉，并表示， 使用智能快递箱投递快件，需要征得收件人同意。此外，丰巢还把用户免费保管时长从原来的12小时延长到18小时。

群雄逐鹿，物流企业争相投放快递柜

丰巢的致歉声明和延长到18小时的免费保管时长，似乎仍没能完全平息消费者的不满和疑惑。

让很多人不能理解的是，丰巢为何冒着得罪用户和损失市场份额的风险，仍然坚持“超时保管”收费的政策呢？收费之争的背后，真正的原因是什么？

2015

诞生于2015年的丰巢，经过连续4轮融资，总规模已达55.7亿元；

2017

2017年，中国邮政控股速递易，正式进入智能快递柜行业；

2018

2018年，菜鸟又推出菜鸟驿站智能柜；

2019

2019年，京东也在各大城市投放自营快递柜。

国内智能快递柜市场份额： 目前丰巢市占率约44%，覆盖100多个城市； 中邮速递易市占率约25%，覆盖300个城市；京东自提柜覆盖26个城市。快递柜已成为各大电商、物流公司的火力争夺焦点。

央广财经评论员 王冠 ：资本争相进入快递柜的行业，可以以快递柜作为入口，发展社区的O2O，也就是线上和线下模式的融合，这应该是业内公认的“阳谋”。在未来，它会逐渐催生和发展出一个包括吃住行、娱乐等完整生态链的第三方平台，也会有进一步的增值业务，应该说这是一块巨大的利益蛋糕。

在这拨“对丰巢说不”的浪潮中，作为丰巢目前最大的对手，背靠四通一达和阿里巴巴的菜鸟驿站马上宣布继续免费保存。

上海交大上海高级金融学院教授 陈欣 ：站在阿里系的角度，它肯定不希望丰巢的模式能够得到快速推广。

面对网上几乎一边倒的舆论声讨，以及多个小区拒绝使用丰巢快递柜的现象，丰巢方面并没有让步的意思。

丰巢科技首席营销官 李文青 ：超时收费肯定要去做，否则就没有办法给用户提供服务了。

就在宣布收费新政的五天后，丰巢控股股东顺丰宣布并购中邮速递易， 重组之后，丰巢的市场占有率将提升至69%，成为中国快递柜行业市场的绝对“老大” 。其竞争对手菜鸟网络在阿里的支持下，也在疯狂扩张。

（编辑：南平站长网）

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