从追赶微信到颠覆微信 钉钉CEO无招的10亿用户梦

图：钉钉CEO无招

新浪科技 张俊

2014 年 5 月 26 日，这是个曾让钉钉CEO无招既痛苦又兴奋的日子。

当时，声称要挑战微信的来往已经正式上线 8 个月，然而 10 亿资金和马云的亲自上阵并未动摇早已拥有数亿用户的微信根基。

来往奄奄一息，无招决定转换方向：微信做朋友圈，那我们就做工作圈。不过无招的想法受到了来往团队管理层的全部反对，长久的争吵后， 2014 年 5 月 26 日，无招带着几个工程师搬进了湖畔花园：这里是马云发迹的起点、阿里巴巴的诞生地，也是淘宝、支付宝等明星项目的孵化地。

湖畔花园同样成了钉钉梦想的起点， 2015 年 1 月正式上线后， 160 天内钉钉企业用户突破 50 万; 2016 年 4 月，钉钉企业组织数量突破 150 万; 2017 年 2 月，钉钉企业和机构用户已经增长到 300 万;而在4. 0 发布会上，无招宣布这个数字已经达到了 500 万，这也是让用友的工作圈和腾讯的微信企业版艳羡的数字。

“我们走了狗屎运，踩中了一个风口：中国中小企业从传统的纸质办公时代，进入云和移动时代。”回忆起从来往到钉钉的转型，无招说钉钉最大的转变就是明白了用户第一，“来往死过一回，我们现在知道做产品不是YY，而是用户需要什么。”在中小企业的需求下，钉钉甚至开始做起了智能前台、智能投影仪和智能路由器等硬件。

对于钉钉的未来，无招说他的最终目标是通过软硬一体，让中国 4300 万中小企业都用上钉钉，个人用户数量要达到 10 亿级。可以预见，届时目前月活用户数9. 8 亿的微信或许又成了钉钉绕不过去的坎，钉钉+未死的来往，与微信+微信企业版必有一战?

从来往到钉钉

2013 年 9 月，阿里巴巴正式推出旗下即时通讯产品来往，公开向微信发起挑战。

这款秘密研发两年的产品被马云视为“杀到企鹅家去”的利器，宣称要投入 10 亿元进行推广。马云还拉来不少明星朋友使用来往，同时要求阿里员工必须安装来往并且邀请朋友使用来往。

推广效果很明显，来往上线第二个月用户数就达到数百万。然而，与微信功能类似、产品缺乏差异化的来往很难将增长的用户留存下来。

2014 年 4 月，看着来往后台数据日益惨淡的无招沉不住气了。他向来往团队提出了转换思路，做企业即时通讯工具工作圈的建议，不过这个想法遭到了来往管理层十几个人的一致反对。

图：钉钉办公楼里贴的海报

一个月的争吵后， 2014 年 5 月 26 日，无招带着几个工程师搬进了阿里的圣地、马云的私宅：湖畔花园。“有 8 个多月时间，外面的人完全不知道我们在干嘛，我们就躲在湖畔花园里面慢慢搞，很煎熬。”不过让无招欣慰的是， 2015 年 1 月钉钉正式上线，团队最终活了下来。

起死回生的秘诀

钉钉诞生的 8 个月里，同样是无招最难熬的一段时期。

虽然产品确定了大方向，但到底该开发哪些功能无招心里也没底。有了来往的教训，他决定亲自去企业调研了解他们的需求，“我们很清楚，不能再像之前来往那样各种YY。我们要坚持和企业在一起，以中小企业为主，不能走偏了。”

康帕斯是无招调研的众多企业之一。

在与无招接触之前，史楠创立康帕斯这家做电脑贸易的传统企业已经十几年，拥有 80 多名员工，虽然销售电脑利润还可以，但正面临电商的强烈冲击。

2014 年夏季的一天，无招带着团队来到了康帕斯，见着史楠就拉着他问管理企业有什么痛点。那时的康帕斯虽然是个小企业，但史楠很有想法。他向无招提了两点：第一是工作和生活信息太繁杂，沟通工具总是在QQ、微信、邮件、电话和短信中切换，希望有一款统一的工作平台;第二是阿里能不能将内部的高效企业管理系统简化后，免费提供给中国中小企业用，提高中小企业的管理水平。

无招听完眼前一亮，这是他调研众多企业后得到的最满意的答案。接触过一段时间之后，无招正式邀请康帕斯与钉钉共创。

“我从来没有听说过共创，从字面意思理解是拉我入伙的感觉，那你打算给我钱还是股票?”史楠问道。

“没有钱也没有股票，”无招的话顿时让史楠心里凉了半截，“你上次的想法挺好的，我们想为中国的企业做这样的产品，你按照你的需求和想法尽管讲，我们有阿里巴巴顶级的工程师和设计师来做出来，让你用到爽为止。”

正是无招的“用到爽”这个词打动了史楠。在接触钉钉之前，史楠就想过买一套协同办公软件，但那家公司对他提出的需求不是说做不了就是说开发时间太长，甚至单在公司部署就需要 2 个月，这让他最终放弃了。

在史楠答应共创后，钉钉团队不久就入驻了康帕斯，与销售、财务、行政、人事、渠道、技术、物流等部门全部聊个遍，了解他们的痛点和需求来开发产品。不过让史楠没想到的是，与钉钉的第一期共创就持续了 8 个月之久，而他原先预计的也就是 1 个月左右。

有的康帕斯员工开始抗议，认为与钉钉的共创影响了本职工作，最后还是史楠出面说服。

让史楠记忆犹新的是，有一次无招突然给他打电话问应该到哪聚会，史楠正觉得奇怪，无招告诉他是徐亚琴(康帕斯的一名核心员工)过生日，“那个员工过生日我都不知道”，史楠说，这件事让他很触动，觉得这帮人靠谱。

共创持续几个月后，钉钉的第一个内测版本终于做了出来，史楠迫不及待的试用。让他没想到的是，这个内测版BUG多到站在对面的两个人竟然不能互发消息。

“这可不行，这跟我们当初想的差远了”，史楠失望的向无招抱怨道。

“马上改”，无招说完便召集团队立刻完善产品，当天就修改了 100 多个BUG，消息功能也正常了。

有次正值凌晨两点多，史楠在用钉钉时发现了一个BUG，就将截图发到了与钉钉的共创群，钉钉的一名员工立即在群里回复称问题收到了，马上修改。等史楠第二天醒来，才看到那名钉钉员工凌晨 4 点多在群里发消息说，“你说的BUG我们已经修复了，你用用看。”这让史楠十分佩服这个团队的敬业与效率。

钉钉在 2015 年正式上线后，康帕斯决定将工作沟通全部切换到钉钉。

（编辑：南平站长网）

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