《清凉家电消费白皮书》发布 智能化成推动家电市场消费升级新方向

　　室外温度的不断提高，清凉电器自然也受到了越来越多的消费者选购，而这也让家成为了最适合避暑的好去处。在6.18电商节后，中国家用电器协会联合国家信息中心和奥维云网基于京东消费大数据和行业数据共同编撰了《2019清凉家电消费白皮书》（以下简称《白皮书》），并在由中国家用电器协会指导，京东家电联合中国家电网主办的2019清凉家电行业高峰论坛上正式发布。

　　之所以以京东消费大数据作为《白皮书》的基础数据，是因为京东作为线上线下最大家电和消费电子方面的零售单体，占据了61％的线上份额（数据来源：国家统计局主管中国市场信息调查业协会发布的《2019年中国电器线上市场分析报告》），这也意味着其数据最具代表性，能够最真实地反映市场趋势和消费者需求。

　　据《白皮书》显示，随着80后、90后成为了消费主力，他们更青睐于智能化、高端化这些更具产品技术创新和多元化功能的家电。

　　其中变化最突出的当数空调产品。根据京东及奥维数据显示，随着全屋物联网连接的概念兴起，可远距离控制家中家电产品的WiFi连接功能成为大部分消费者首选，同时家电自清洁功能也备受年轻人喜欢。而在冰箱产品中具有急速净味、零度保鲜等新兴细分功能的产品也得到了越来越多的消费者青睐。

　　通过这些数据，不仅反映了主流群体对家电产品智能化的大范围需求正极具扩大，同时也反映了京东家电高端产品的增速正逐渐攀升，大有赶超线下市场的趋势。根据京东提供的平台数据显示，高端家电产品的消费增速明显，未来，京东也将针对高端产品做更多平台上的调整，进页更好的助推家电市场的消费升级。

　　除了产品消费升级外，完备的售后服务也同样是消费者非常看中的。《白皮书》显示，送货时效是消费者关注度最高同时也是差评率最高的服务项。除此之外，安装类家电（如空调、燃气热水器、净水器）服务关注度明显高于非安装类家电（如冰箱、电视、洗衣机、净化器），说明安装问题是消费者在购买家电时的主要关注点。

　　因此，作为线上销售家电的电商平台京东家电也在做着全新改变，推出了211限时达、京准达等配送时效承诺，同时提供30天质量问题退货、180天质量问题换货等服务。另外针对安装问题，京东家电根据不同品类推出了0元安装、送装一体、可视化收费、只换不修、以旧换新等优质服务。

　　有业内人士表示，当下中国家电行业的发展形势正发生巨大改变，而这个时候只有更清楚洞察消费者的需求，以更受他们欢迎的推广方式去为他们提供更适合他们的产品，定然能够在更加激烈的家电市场中拥有一席之地。

（编辑：南平站长网）

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