拥抱数字时代l远传科技CEO嵇望：智能交互，赋能产业
发布时间：2021-11-01 07:17:40 所属栏目：大数据 来源：互联网
导读：为贯彻落实省委省政府数字化改革决策部署，加快建设数字浙江，努力打造重要窗口标志性成果，浙江之声携手浙江省中小企业服务中心共同推出拥抱数字时代 领创数智浙江系列融媒体访谈节目。如今,随着技术的不断完善，人工智能正在与各种传统产业深度融合，更智
|
为贯彻落实省委省政府数字化改革决策部署，加快建设数字浙江，努力打造“重要窗口”标志性成果，浙江之声携手浙江省中小企业服务中心共同推出“拥抱数字时代 领创数智浙江”系列融媒体访谈节目。
如今,随着技术的不断完善，人工智能正在与各种传统产业深度融合，更智能的机器、网络、交互技术，让大规模的场景应用落地进入黄金期。远传新业科技利用智能交互技术链接生活各场景，把脉数字经济发展、构建产业数字大脑，用创新的服务方式，助力企业实现高效、智慧、不断学习的客户服务。本期思宁对话杭州远传新业科技有限公司（以下简称“远传科技”）联合创始人、CEO嵇望。
智能交互的核心 帮助解决机器换人的问题
Q
思宁：“智能交互”最近太火了！到底能为行业做些什么呢？可以让效率或服务质量有飞越式的提升吗？
嵇 望：我以物流行业为例说个案例吧，远传科技为某大型物流公司研制的投递助手。
以前，投递员在投递过程中还要与业主打电话沟通，费时费力，也容易带来安全隐患。因此，投递助手通过快递智能外呼，一方面解决了投递员与业主通话的问题；另一方面可以智能搜集业主习惯，协助投递员确认客户投递时间、投递习惯等信息。此外，还可以进行路径规划，让投递员不走回头路，按照最佳路径高效投递。收集到的用户习惯也会上传系统，减少对用户的打扰，也确保新来的快递员也能第一时间掌握业主情况，提高效率。
效果方面，投递员从原来每天投递80件包裹提高到每天150件，效率提升近一倍；从服务质量来看，面投的投诉率比以前下降近10个百分点。对大型物流企业来说，投递效率和服务质量实现双提升。
人工智能“三宝”，助力智能电话客服更聪明
Q
思宁：印象中的电话智能客服，好像永远听不懂客户表达的意思。但现在的“人工智能客服”越来越聪明了！
嵇 望：的确。现在的人工智能机器人拥有了三项新科技——非监督学习、强化学习和知识图谱，这三项技术可以很好地把后台的整个知识网络用一种新的、非FAQ的方式建立起来，让机器人把知识之间的关系更好的描绘出来。而且，非监督学习和强化学习，可以让整个知识在学习和使用的过程中像人一样形成自循环。这意味着，机器人变得会学，当用户对机器人的答案不够满意时，机器人会自发找一些更匹配的答案、更合适的话术。
因为人工智能最终的应用场景不是一个单学科决定的。它虽然有人工智能算法、大数据算力、云计算的基础支撑，但即便是完成对一个人类来说很简单的问题，也要把多个学科融合在一起才能解决。
AI+处理+数据连接能力，构成智能化服务
Q
思宁：2018年，您曾在演讲中说，互联网时代的服务本质，是以AI处理为核心，以数据连接能力为半径的智能化服务。那么三年过去了，你觉得这句话还成立吗？“以数据连接能力为半径”又是什么意思呢？
嵇 望：当然成立。只要自然语言智能交互部分的技术，没有被新的技术颠覆，我认为始终是成立的。
我们现在经常觉得人工智能“智商”“情商”比较低，其核心问题并不是算法不好。人工智能的算法并不是这十年才发明的，而是几十年前就已经发明了，都是统计学的经典算法，但我们现在只应用了凤毛麟角，人工智能的技术还在发展当中。不光算法，算力在这十年也是以几何倍数的在增长。但是基于计算机学科下的人工智能技术流派来说，其实数据才是最核心的关键问题。所以当算力和算法已经具备应用条件时，数据、数据组织以及数据运营的好坏，决定了最后的体验感。所以说，互联网时代服务的本质是以算法或人工智能的技术为核心，这是智能化服务质量的内环。而数据连接能力则是外环，两个环中间加上算力，决定了智能化服务的质量。当人工智能技术越发达，内环作为基础就越大；而包括数据收集、处理和组织运营等一系列环节的数据连接能力，决定了智能化服务的半径。用户最终体验到的是外环的外围部分，数据连接能力越强，外环就越大，体验感、获得感也越强烈。反之，如果算法很好但数据能力很弱，就会导致体验感很差。
Q
思宁：想要把一个产业智能化、数字化，不仅仅是从线下搬到线上这么简单。面对一些流程特别长、模式相对固化的制造业企业，远传科技是如何赋能的呢？
嵇 望：对于实体企业，特别是生产制造型企业，整体的生产流程相对会比较固化、比较长，但制造企业进行数字化、智能化甚至自动化转型，是必然趋势。但在转型实践的过程中，需要注意到，无论制造企业转型的目的是增加效率，还是稳定或者提升质量，其核心依旧是满足用户需求。
当下，已经不是狩猎时代，也不是农业或工业时代，而是信息化的时代，或者叫体验经济时代。满足消费者的个性化需求，已经成为当前最大的挑战。面对这种挑战，我们该如何用新技术重构包括生产、供应、销售和服务环节在内的商业模式，成为实现数字化转型的核心目标。
十七年，专注智能交互一件事
Q
思宁：那么远传科技是如何助力企业实现数字化转型的呢？
嵇 望：远传科技帮助企业实现数字化转型，解决并不是生产或供应链部分，而是企业和用户间的数据交互部分。因为我们发现，大量的数据和客户诉求来自企业的客服和销售部门，包括售前和售后部门，这些部门和用户真正大量接触，但却没能把这些数据有效、实时利用起来。远传科技通过为企业搭建数据中台，使用户的需求得以及时反馈，与生产运营和决策部门真正实现串联，让数据指导市场的实时变化，并调整企业的生产和决策。
事实上，中台有很多类型。远传科技的数据中台从业务的角度来看，属于智能交互中台或智能服务中台。除此之外，还有组织中台、管理中台等多种中台。但中台本质解决的问题，是帮助企业把所有可复用的资源抽象成技术平台，然后用这个能力支撑应用的变革。而中台集约起来，就形成了产业大脑、行业大脑。
2004年母公司浙江远传技术成立开始，十七年来远传一直专注于交互领域。
远传人认为，一个人一辈子做一件事会成为专家，而企业如果一辈子做一件事，也会成为一家被人尊敬的企业。
思宁浙商汇|拥抱数字时代 领创数字浙江
本期对话：远传科技CEO嵇望
点击视频号“思宁同学”观看更多精彩片段
浙江广电集团浙江之声
浙江省中小企业服务中心
联合出品
浙江省经信厅中小企业与民营经济发展处
浙江省数字经济联合会
《信息化建设》杂志
协办支持
南京银行杭州分行
特约播出 （编辑：南平站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
