天猫冰雪大数据最新发布，灵猫电商教你客服外包如何应对冰雪消费狂潮

如今我国已经成为了一片冰雪运动的新热土。就在1月6日，灵猫电商根据天猫联手飞猪发布的大数据显示了解到，在天猫平台上，包括冰镐、冰刀、滑雪装备在内的冰雪消费正在全国迎来爆发式增长。相应而来的便是客服外包在在这样的环境下该如何做出调整问题。

根据阿里的数据显示，入冬以来，天猫上冰雪消费迎来快速增长，冰刀鞋、滑雪装备的环比增长率均接近200%。其他冰雪消费品类如花式滑冰网袜、滑雪头盔、滑雪眼镜等均迎来不同幅度爆发式增长。

与此同时，天猫数据也佐证，全民冰雪消费时代正在来临。天猫冰雪运动消费者中，涵盖全年龄段和全国各地，艳阳高照的广东省更是在消费人数上超越黑龙江、吉林等北方传统雪乡，拔得头筹。而来自飞猪的数据则显示，尽管雪乡旅游用户较多，但浙江安吉、四川九鼎山、北京南山滑雪场近年来好评率日益走高，除了亚布力和雪乡，冰雪消费呈现多元化选择。

对于全民冰雪消费的时代，客服外包需要充分了解相关行业产品，这样才能游刃有余地解决客户提出的相关问题，维护店铺的形象。

天猫在北京南山滑雪场宣布启动冰雪节，携手包括宝洁、松下、可口可乐、伊利等品牌，推出大量冬奥和冰雪限定商品上线天猫，为汇聚在线上的更多中产阶层了解和认知冬奥经济助阵，推动冬奥的数字化转型。

2018年，天猫将在冰雪领域加强布局，通过技术能力进一步推动奥运会及与之相关的传统冰雪运动和旅游业实现数字化。除推出滑雪类卖场型旗舰店外，还将与更多线下俱乐部、雪场开展新零售合作，提供冰雪运动从售卖、租赁到培训在内的一站式服务。

客服外包要深刻认知和了解冰雪运动，实现消费升级天猫大数据，运用大数据精准人群营销和运营，对客户及时解决问题，以此提高店铺的信誉，吸引更多的消费者，配合新零售目标实现一站式服务。

（编辑：南平站长网）

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