2020致趣百川疫情下私域流量洞察报告

随着COVID-19新冠病毒全球的蔓延，消费需求低靡、营销预算削减、转化率骤减，全球乃至各个国家内部都将出现新一轮的洗牌。经济大萧条和失业潮是否会引发新一轮的变革?

当恐慌停摆期结束之后，便会迎来疫后消化期。2020新冠元年会开启怎样的新时代?

决定企业最终高度的，往往并非起点，而是拐点。而这场疫情就带来了一个双重转折点。一方面，它将加速一些企业的倒闭。另一方面，它将给很多行业带来洗牌、重生的机会。

在这个特殊时期，全球经济形势出现的新变化，让众多的企业走向不得不进行数字化转型的十字路口。

目前有 70 ％的公司正在进行数字化转型，但绝大多数并不能成功转型，会有相当大一部分企业直接就死掉了。 本次报告将从以下几个方面进行讨论：

疫情之下，用户行为都发生了哪些变化?

企业目前处于怎样的被动地位环境中?

COVID-19之后，哪些营销思维需要进行转型?

为什么说大部分人理解的数字化转型都是错的?如何正确部署数字化转型体系?

一、用户的变化：找到新的用户行为模式，重新融入用户习惯场景

很多品牌都在讨论疫情之后怎么获客户、促增长。核心就在于能不能找到疫情带来的深度改变，能不能融入到用户生活轨迹的关键场景。COVID-19爆发所引发的行为变化是广泛的，并且改变了客户的行为模式。

1. 用户需求降低，客户延迟支出

由于对未来生活状态和收入状况的不确定性，无论是B2B还是B2C，用户的各种支出都将达到一个理性的顶点。能不买的绝对不买，必须买的会考量性价比。

Econsultancy对营销人员的独家调查显示，约86%的受访者表示客户将延迟主要的支出决定。

59%的受访者预计客户需求将下降20%以上，而26%的受访者预计需求将下降16%至20%。

客户需求降低的情况在广告市场亦有直接体现。eMarketer预计疫情将导致全球广告支出缩减203亿美元。

在2019年第三季度的预测中，eMarketer预计今年中国的媒体广告总支出将增长10.5%，达到1211.3亿美元。现在增长率降至8.4%，总额为1136.7亿美元。这是自2011年开始跟踪中国广告支出以来的最低增速。

2. 消费场景迁移线上，客户不愿面对面会议

疫情之下，消费者生活场景发生重构，由原本线上线下多元结合的生活场景迁移为线上单一场景。

CTR数据显示，在疫情期间，79.9%消费者通过移动互联网获取信息。QuestMobile数据显示，从1月23日开始，全网用户每日使用总时长节节攀升，从原来的50亿小时，一路飙涨到61.1亿小时。

Econsultancy的调查中，87%的营销商表示，客户不愿安排面对面的会议。CTR数据显示，疫情期间，消费者转变为线上购物，超市线上应用下单、垂直类电商平台、社区微信点单在疫情期领衔线上渠道使用增长，减少使用的均为线下渠道。

自从冠状病毒大流行开始以来，在线销售量同比增长了52%，在线购物者数量增长了8.8%。甚至电子商务巨头亚马逊也计划在美国再雇用100,000名员工，并在美国，英国和欧洲增加工人的工资，以应对不断增长的在线订单。

3. 用户的改变并非短期，具有长期不可逆性

21天以上的重复会形成习惯，90天的重复会形成稳定的习惯。

用户的改变不会仅仅是短期的。一个人呆在家里，每天都用线上方式工作、生活、交流，等他21天后可以出门去逛商场的时候，很多人依然会选择线上的方式，因为习惯了。

习惯的养成是非常困难的，但是习惯一旦形成，想要改掉那是难上加难。

习惯了苹果手机的人，很难去更换安卓的手机，因为操作系统不习惯;习惯了可口可乐味道的人，很难去尝试百事可乐，因为口味不习惯。

所以，用户对于线上办公、线上购物、线上交流、线上合作的习惯，即便疫情结束后，也很难消失。

二、企业面对的危机：大规模倒闭裁员，营销预算缩减

过去这三个月，中国倒闭了三十万家规模以上企业，中国企业出现了一次大规模的倒闭、歇业、裁员景象。

全球经济受到重创，营销也不能幸免。Marketing Week和Econsultancy的一项调查显示，COVID-19在2020年上半年对营销活动产生了严重影响。

1. 企业缩减营销预算，追求短期效果

经济体系遭到破坏，经济环境低迷，“马太效应 ”凸显，大多数企业都会感到恐慌，缩减在市场营销方面的投入，开始追求短期的效果。 70%以上的大中小企业均表示主要预算会被削减。

对于很多大型B2B公司而言更是如此，其中55%的大型B2B公司表示，整体营销预算会减少4%-25%。

而大多公司考虑哪些方面需要进行削减预算时，市场部可能会是第一个被想到的。

为什么会出现这种情况？

因为企业在困难时期只需要现金。无法带来实际效果却还要花费大量现金的部分都需要进行舍弃。

没有预算的支撑，各种营销活动基本也处于停滞或推后的状态。 根据《营销周刊》及Econsultancy对英国品牌营销人员的独家调查显示，在疫情期间，55%的人暂停了产品或服务的上线发布，并推迟了之前计划的活动。

2. 转化率骤减，线下企业处于极度被动的地位

除了视频、医疗、媒体行业以外，其他行业的转化率都发生了巨大下降。

（编辑：南平站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!