为什么支付宝一定很难做成社交 而又一定会继续做下去？
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2008年前后，马云在国外有一次演讲，主要是讲支付宝与paypal的区别。 他说：支付宝不是paypal，支付宝是信用支付、担保交易，paypal是交易工具。 从支付宝诞生的第一天起，支付宝就是一个担保交易的角色存在。
在商业诚信还没建立的时候，支付宝作为一个支付中间者，降低了买家和卖家的风险，当然主要是买家风险，这让淘宝快速发展，甚至后面超越ebay和易趣。 作为诚信的第一个基石，支付宝在大淘宝体系里面有着重要的基础性作用。与此同时，支付宝也借着电商的快速发展形成了支付市场份额的急速占领。 可以说，除了游戏（腾讯财付通）和行业解决方案（快钱）领域，支付宝在大众消费领域都做的很好，以至于后来扩展到水电煤气、电话卡充值等服务里面去。 所以，在整个阿里内部，支付宝是肩负着交易基础+未来想象的双重空间。这也是为什么马云在阿里整体上市前，把支付宝拆出来，后又划入蚂蚁金服的原因了。 但显然，现在的商业环境与2004年比有了很大的变化，现在在微信里买东西或者淘宝买东西已经不太在乎商家不发货的问题。 即使不发货或者出了问题，消费者也会相信平台可以出面解决问题，而不是支付渠道的问题了。 比如用看到一个朋友在朋友圈分享了一个每周快递鲜花的公共号，毫不犹豫的就购买了，背书的显然不是微信支付，而是朋友关系以及微信平台。 平台，而不再是支付渠道来做为诚信的担保者，这一现象对支付宝可以说是彻底的打击。 如果支付宝没有担保交易的价值，那么只能沦为一个支付渠道，这是阿里不能接受的，决不能接受！ 支付宝事实上的支付渠道价值和阿里内部的不认同之间产生了矛盾。 这一矛盾引发了超越支付宝产品层面的变化：夹杂了阿里希望的支付宝不能成为支付渠道，要往用户面前走，成为生活的入口！ 生活的入口，不是交易的入口，这奠定了支付宝的性别。 于是我们看到从9.0到9.9版本，支付宝一直在找自己的定位。 虽然，从支付到生活圈，就像微信从通信到朋友圈一样，看起来支付宝也可以做到微信那样的地位。但支付宝的决策者显然忽视了一个问题，那就是即使生活圈和朋友圈做得一样，支付宝的服务窗做的和公共号一样多，也还存在着一个悖论： 支付=通信？ 要知道，支付是基于场景的偶发性事件，虽然它也挺高频。但通信是主体间性的必然要求。（请脑补主体间性-intersubjectivity） 马克思说过：人是社会关系的总和。但他可没说过：人是支付关系的总和。 人天生有通信的诉求，所以通信自由被认为是人类的几大自由权利之一。 但你有听人呼喊过要去争取支付的自由吗？ 基于支付宝的改版，我有几个问题想抛出来供大家讨论： 其一，产品的核心模块迷失对支付宝是不是个问题？ 微信的核心产品形态是对话框，无论是订阅号、群、IM都是在对话框这个基本形态下展开。 用户对微信有很强的辨识度，他是一个通信工具，然后是一个社交平台。 支付宝的决策者希望给用户一个什么样的辨识度呢？ 这一版我们基本看不到了。 其二，支付宝的社交化能解决支付场景被微信支付抢夺的问题么？ 对这个问题的答案，我们存有一定疑问。 如果支付宝想强化自身的支付份额，我想或许更应该通过加强线下合作、搭建更多支付场景和进行更多的商务拓展来实现，而不是靠增加一些社交功能来实现。 就好比：以滴滴出行和微信的结合为例，当时拉动微信支付必然是打车这个支付场景，而腾讯则是通过投资并购才获得了滴滴的支付通道，而不是依靠搞了个朋友圈来强化了自身的份额。 其三，支付宝的社交化可以让用户对支付宝的认知发生改变吗？如果真的改变了，对于支付宝是好还是不好呢？ 如果说，以前的支付宝就是一个可靠的第三方支付平台，或者可以定位为“移动钱包”的话，到了现在这个状态，我已经很难用一句话来描述支付宝了。 然而，变化还在发生。我觉得，如果真的把支付宝定位生活入口，或许应该明确告诉用户，并且形成一个明确的认知呈现出来。 对我来说，现在支付宝强行加入了这么多内容，会让我有点迷失。 而，用户迷失是用户流失的前奏，对于做产品来说，这是常识。 身为一个产品或运营，我们把9.9版本的支付宝称为是“一台ATM机的社交化尝试”。 所以，如果要问我们怎么看支付宝做社交，或许可以打这么个不一定恰当的比方：
甚至，你也许会在ATM机面前邂逅了你7年前的前女友，所以元芳，你怎么看？
毋庸置疑，这一定是一个会显得很奇怪的事情，而支付宝的同志们显然也意识到了大家会认为它很怪异。 于是，他们拉了卡尔·本茨和怀特兄弟来站台，用来证明“一切发明创造都是在怪异的眼神下淡定前行的”。
我们没有生活在本茨年代，也没有见过怀特兄弟，但我知道支付宝的前世今生，我认为两者还是不一样的。 本茨的汽车、怀特兄弟的飞机的发明都是有跨时代意义的，是前人所没有做过的崭新的创新和发明，看着就觉得不可思议。 虽然支付宝也让人觉得“不可思议”，但这个不可思议背后的逻辑是： 为什么会这么做呢？为什么支付宝做了个“四不像”呢? 如果说支付宝新版本的启动页对我有什么启示，那可能是：发明了汽车的本茨在他的某一个型号的汽车里，学习莱特兄弟，做出来一辆能飞的飞机汽车混合体。 可以讲，9.9版本是一个重要的版本，他终于实现了支付宝全面平台化的举措：有了支付、O2O、社交、媒体、团购…… 如果说9.9还给未来的10.0留了那么一点点空间，我只能说：游戏！（虽然这版本已经有了，但我们不能低估支付宝突破极限的能力）。 而这样一个看起来如此复杂的产品能够被柔和在一个107M大小的app里，实属难得。 要知道，光“美团”这个APP就已有101M大小哦，亲~ 更重要的是，这么多复杂的需求和功能，居然支付宝还能在首页的产品设计和陈列上做到比较规范和合理的摆放，我觉得PD掉了多少头发只有自己知道了。 此外，继9.0全面Copy了微信“朋友圈”之后，9.9版本的支付宝在“可能认识的人”这个模块上居然使用了主流社交软件“instgram”和Facebook的横向拖拽的的设计，真正做到了横向+纵向360度无死角使用。 所以，有人曾经说过：抄袭也是一门学问，不容易学啊！ 当然，这版本支付宝也不是都是抄，也有创新啊。比如对于信息流里的图文互动，除了点赞和评论外，多了一个打赏！ “微信订阅号打赏放的那么深，我们可以直接放到首页流里~” 你可能会想：亲，你是有多土豪呢？看到一个图文几句话就开始打赏了啊？ 如果各位同学你们这么想就完全忘记这个产品的定位了。 作为在“ATM面前的社交平台”，当然可以在取钱的时候顺便给你一毛小费了。在这个逻辑下，你是不是开始变得容易理解了呢？ 感谢我吧，记得在本文结尾打赏哦~ 所以，总结起来，作为一款“ATM机和POS机面前的社交平台”，9.9版本做到了！ 之所以我不把他叫支付宝，而特指9.9版本，是为了那些为支付宝而付出了艰辛的前辈内心考虑…… 这的确不关他们什么事的。 就像今天的百度，也不关我们些离职的前员工什么事啊~ 就着话题，稀里糊涂不知所云的说了这许多，讲得不对的，还请多包涵指正了。 （编辑：南平站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
