产品分析：讯飞输入法，耗时 3 天的 Demo 到 3 亿用户的华丽蜕变

讯飞如何满足他们的需求，并做到超出用户预期？初期构想的结合点是利用输入法的皮肤，通过图片让追星族与偶像互动。然后，我们在这基本需求上更进一步，对图片附加声音，让输入过程中有声音互动。再进一步构思，偶像皮肤不光可以有声音功能，也可有动态功能。

由此，就有了从基本皮肤到音乐皮肤，再到现今动态皮肤的演变过程。动态皮肤功能上线后，也得到明星群体的欢迎，且获得他们在微博、朋友圈大量的转发。

• 案例三：颜文字

现今大众对颜文字已不再陌生，而二次元用户群体对颜文字是最为熟悉的。起初，我们观察到在弹幕网站的互动评论中，经常出现大量的颜文字符号。我们对该群体进行分析，发现他们对颜文字的需求很强烈，且活跃度高，有群体效应、愿意分享并传播等特征。

颜文字功能在输入法产品上的迭代，从最初的满足需求到超出用户预期，实际上也经历了几个阶段：首先，根据用户常用的颜文字内容进行扩充。然后在内容扩充的基础上，进行分类整理，让用户更容易查找和使用。

最终，超出用户预期的是，我们满足了用户对颜文字使用的，特定场景化和个性化的需求。例如，讯飞输入法把颜文字，和用户在 B 站弹幕的评论内容进行深度结合，特别推出适用于 B 站弹幕的颜文字。

简而言之，发展更多的用户，需要关注并切入特定的目标群体，通过产品的迭代深入地满足并超出用户预期，进而引发或引导用户主动分享传播。

不用头痛医头，脚痛医脚的方法，如何提高用户留存率

用户流失问题是无法避免的，如何留住用户是重中之重。

对输入法工具型产品而言，至少应满足用户基础输入的体验。我们对讯飞输入法用户进行输入体验相关问题的收集和分析。在用户输入体验上，最可能导致用户直接流失的原因是，输入的流畅性等。用户在这方面的反馈或投诉繁多且杂，所以用一对一，头痛医头，脚痛医脚的方法已难以奏效。

如上图所示，我们投入大量精力做系统化的流程和机制，用以改进输入法整体的输入体验，对输入法最基础，最核心的指标进行分析和改进。

在输入法的客户端和后台，通过数据收集与分析，灰度发布，促进迭代。对输入的基础指标，如准确率、缺词率等，都是通过类似的体系进行不断的改善。这一系列体系化的改进方法，使得讯飞输入法的留存率有较良性的提升。

基于数据的改进方法，好处在于我们可以从全局把握相关问题，统计某个问题波及的人数，记录问题导致程序崩溃的频次，或得知问题改进后的整体反馈情况等。

最后，看一看讯飞输入法取得的成绩：

回顾讯飞输入法的发展历程，我们认为数据，对满足用户需求、提升用户体验、坚持产品定位、不断创新改善，都具有极其重要的意义。

注：文中数据不做投资参考；未备注图片均来自嘉宾分享；感谢爱扒词转录整理。

（编辑：南平站长网）

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