社群这么火，到底怎么玩？前360手机、猫扑大咖类类有话说

如果你有关注“类类有话说”这个公众号的话，你一定也发现了，类类是个任性的号，有时候小半个月发一条，有时候两三天就发一条。你也一定会发现，她没有很花哨的排版、没有精美的图片、有时候推文甚至还是类类这个号主人的日常。

但就是这个不美丽、不推广的号，粉丝5万出头，每条平均阅读数都过一万。原因很简单，她的主人类类在运营这一块是圈内标志性人物之一。他是前360手机粉丝运营总监、猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监，采访类类时，他刚到蚂蚁金服工作，做的依然是运营这一块。而他的推文也和运营有关，内容当然也是一滴水都没有的干货。今天我们也就运营这一块和类类撩了一下。

社群运营的金字塔“类类有话说”是类类平时有空的时候才写的，但遗憾的是，他几乎每天都很忙，所以推文也就任性了很多。但他粉丝群有几十个，如何管理呢?类类说，为了做好社群运营，他总结了一个金字塔原则，效果显著。 什么是金字塔模型? 第一级是社群的管理人员。一般面对用户的是运营人员。第二级是用户管理工具。如版主体系、社群(兴趣小组、部落、联盟、公会等等)，再就是用户在社群中自发形成的组织。第三级是有价值用户。基本就是在社群里面足够活跃，并且给你的社群贡献有效价值的那些用户。第四级一般性用户。其实就是社群里面的普通用户，也就是所谓的社群的那“80%的用户”。

“一般情况下，社群里最有价值的用户，也可能并不能占到社群的20%，像早期BBS贡献UGC的用户，一般比例也不超过10%，算上其他各种有效用户，也不见得能到20%。而里面的钻石用户(就是用户里的“灵魂”，对社群有超强的忠诚度，能代表社区的气质，可以说是社群的形象、品牌代言人)也许只有几个而已。”

用户金字塔模型 如何金字塔模型进行社群运营?

把运营工作的80%时间放在金字塔顶端的20%用户上

我们每天做的工作，其实都是将金字塔底端的用户，不断的促使他们往顶端转化的过程。当顶端用户足够多的情况下，自然被影响的用户也会越来越多，这样你的社群也越来越大。“二八原则”是运营工作中的黄金法则，它应用在各个环节中。每天24小时，每年8760小时，时间总是有限的，你花的时间越多，影响的用户也更多，多以人海战术会奏效。但我们不能违背二八原则。用户运营工作每天80%的时间，一定必须努力去围绕社群里最有价值的那些用户做工作。帮你了解真正最有价值的用户需求我们经常看到很多企业在做用户研究、数据分析，花了很大人力物力财力，反而很多结果并不客观，或者根本不具备可操作性。这是为什么?你把你的社群的用户模型思考清楚，就会发现：真正最有价值的用户需求，其实来自金字塔顶端那些最有价值的用户。用户金字塔模型自上而下，一级一级互相影响。你的产品和功能满足了顶端这些用户，其他用户自然是水到渠成的。“社群都是靠20%的核心用户带那80%的用户，20%的用户去建立社群文化、影响那些80%的用户，你不能本末倒置。”帮你验证你的产品架构、功能设计是否合理如果我们把用户金字塔模型倒过来，就是一个用于筛选用户需求，验证你的产品策略是否OK的模型。类类将此定义为“用户漏斗模型”。从这个“漏斗模型”中，类类总结了如下几点：

1.用户的需求是永远满足不完的。累死你都做不完。2.核心的功能设计，应该是优先满足金字塔顶端的那部分用户，并且围绕他们不断进化、优化。3.帮你检验你的社群的产品架构搭建的是否完整、合理，永远是搭建完基本的产品架构(用于满足核心用户的基本需求)，再将产品树的细枝末节慢慢完善。4.用户管理者自己“认为”或者满足一己之需的需求，用户往往不需要，因为你在最底端。比如添加个广告位之类的(基于盈利目的)。5.金字塔模越往下的每个小模块都需要将其纳入一个金字塔来管理

越往下，则用户越分散，越难把控，比如潜水用户、新用户等等。80%的用户很多都是平时基本不露面的，或者只有做活动、他们真的有需要的时候才会露面，或者你必须用很强的激励手段刺激他们往上一级转化。“在管理用户群体时，最好的方式就是将其纳入一个金字塔，或者建立一个金字塔模型，同时制定各种规则。很简单，当你把他们拢进一个QQ群时，QQ群本身不就是一个金字塔么?你也可以通过用户关系，让他们进入用户管理工具里，这种方式管理起来更加有效可行。”综上，其实用户运营的基本逻辑很简单，即首先分析你社群的人群的属性和特点，建立用户的“金字塔”结构，再将每个环节再细分成一个个“金字塔”，每个点分别找到不同的突破点，找到相同和不同的运营策略和解决办法，同时遵循二八原则。小成本社群管理法类类的粉丝群有50多个，19000多人，活跃度很高，在此分享一些小心得：群资料平时需要不断的完善，这点无需解释。

必须设置群规，统一标准。

垃圾信息必须删除，违规用户一概清除。这点非常关键，用户运营里有个法则叫“劣币驱除良币”，心理学里有个“破窗效应”，其实说的都是这个事。如果这个工作不能做好，一旦纵容，跟着做的人就会越来越多，慢慢的群就崩溃了。定时跟群里的人互动。尤其是你不符合第三项里面的那些条件的，就更得多花点心思了。互动的形式不局限于交流，还可以组织话题讨论、定时分享、投票啥的。线下聚会。虚拟世界里的关系往往都不牢靠，发展到线下，才会升温。跟群管的互动，也就是跟二级金字塔的互动，要尽量频繁。同时保证提供给他们更多的荣誉感。如何让文章持续多次被关注?微信文章推送后一般高峰期在前三个天，微信官方的数据统计也是发出后的7天内数据，这说明一周后你的文章几乎被遗忘。

如何延长文章的生命周期呢?

“拿我自己运营过的一个订阅号举例，平时推送文章阅读量一般在1000左右，优质内容在3000+(这对于当时这个号而言，已经是很好很好的数据了)，但当我把1篇优质的内容放在公众号底端菜单后，几个月时间，这篇文章的阅读量接近2万。”

内容沉淀是内容的2次生命，做好内容沉淀和做好内容同样重要。

如何做好内容沉淀呢?

一、关键词自动回复

即在微信公众号后台设置关键词自动回复，当用户回复指定关键词时就能获取对应的内容。

请尽量使用纯数字，纯英文或者纯中文作为关键词，而不要混杂，比如"A1"，因为这样需要切换输入法，造成用户操作负担。

引导用户进行回复的主要方式有： a.关注后自动回复：

你关注一些公众号后，就会收到一条推送消息，除了表示欢迎你外，还引导你通过回复某些关键字获取特定内容。

b.在文章中进行引导：

一些文章在文末处，会引导用户关注公众号，通过回复关键字获取内容↓

c.底栏菜单引导：

还可以通过底栏菜单，比如叫“目录”，点击后推送内容，引导用户使用。

二、通过过公众号文章进行内容二次传播

a.单文推送用一篇文章聚合推荐一系列的内容，通过文章内超链跳转。 适合做多主题内容的系统性沉淀。

b.文末推荐即在文章中推荐和这篇关联度比较大的文章。

比如有的文章有上，中，下3篇，就会在中，下篇时候，在文内通过超链推荐用户阅读前几篇。

（编辑：南平站长网）

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