数字营销：IT 与未来

数字营销：IT 与未来

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营销如今已经演变成一个数字过程，这模糊了 IT 与营销之间的界限，也使 IT 扮起了更加重要的角色。

Romi Mahajan

如今，营销逐渐成为一个数字过程，营销人员也日益需要变身技术人员。这是那些自我标榜为业界“发言人”的无数营销会议和出版物所不断宣扬的普遍观点。他们总算对了一次。不过，如果他们是在积极听取数字营销业无名英雄 — IT 专业人员 — 的意见后斟酌做出的分析，那么结果可能更有说服力。

这个想法奇怪吗？可能吧。有点极端？可能吧。是实情吗？毫无疑问。

那么，什么是数字营销？它对 IT 专业人员来说到底意味着什么？数字营销是对具有以下部分或全部特征的一系列营销工作和活动的统称：

其中每种因素都意味着 Web 和移动技术的深度介入。同时，还意味着业务期望通过技术向现实的转变。这些体验的核心提供者是一系列公司，它们自称为“数字代理商”、“互动式代理商”、“体验代理商”、“营销服务代理商”和“广告代理商”。

也有一些代理商仍然坚守“传统营销”阵营，也就是采用直接邮件广告；广告牌、广播和电视广告；传统推销等等。值得一提的是，在所有媒体中，技术都扮演着前所未有的重要角色。

但是，在数字代理商中，技术是最根本的基础。很少有此类公司的创意中坚力量与技术毫不相干的情况。数字代理商会聘用技术团队：开发人员、测试人员、设计人员、网站管理人员和可用性工程师。在很多情况下，他们将自身定位为开发工作室，以编码应用为产品进行营销活动：网站、游戏、移动应用程序等等。

在此类代理的组织结构和业务流程中，业务战略专家、客户总监、操作人员、营销人员和销售人员同开发人员、测试人员、设计人员和可用性工程师密切合作。就过程和结果来看，大多数项目都是由所有领域融洽合作的团队成员设计、销售和交付实现的。

一把空椅子

不过，根据我的经验，有一种团队成员很少占据一席之地：IT 人员。这些数字体验的目标客户的 IT 部门代表很少（如果不是从不）被包括在内。这就在整个数字营销大厦的地基中埋下了一个严重隐患：缺少与 IT 的真正的、有意义的创意互动。

大部分数字营销代理商的产品终究还是一些在线或移动体验，目的是向客户群宣传一个品牌、产品或行为。这些潜在客户通过软件驱动的设备“消费”这些体验。这些设备可以是台式机或笔记本电脑、移动电话、音乐播放器、平板机或电视。这些体验须予以提供、维护、更改和稳定化，还必须快速按需提供。您知道我想要说明什么。

对此，我要说明的是：所有这些体验都以 IT 为基础，而 IT 专业人员（在后台一如既往地）默默地让它们发生。IT 专业人员是数字营销业的无名英雄。

美国商界一直在应对职业藩篱问题：协作和沟通匮乏。在大多数情况下，“以客户为中心”的理念（对客户需求的不懈关注）有助于破除这些藩篱并凝聚当今知识工作者的强大智慧。

但这还不够。从根本上来说，数字营销是以客户体验为基础。它走在当今企业中普遍存在的 IT 分离文化变革的最前沿。数字营销是营销的未来。它可能已经在这里，但我不这么认为。

未来是 IT数字营销，因为数字营销人员都在忙着构想新的体验，没时间与每天都在将这些体验变为现实的人交流。

Romi Mahajan是 KKM Group 的总裁。在加入 KKM 之前，Mahajan 是 Ascentium Corp. 的首席营销官。他是技术和媒体电路领域的著名演讲家，此外，还供职于多家咨询委员会，每年在许多业内活动中发表演讲。

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（编辑：南平站长网）

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