知乎Live诞生记 如何从零开始 打造一个新产品

　　从5月上线以来到11月末，付费Live已经在知乎上举办了1000多场，人数最高的一场，有12万人参加。如果放在线下，12万人需要占地21公顷的国家体育场才能够容纳，而在互联网上，他们占用着无形的带宽，聚集在一个虚拟空间里。

　　图片来源：视觉中国

　　24岁的高伟想在本命年结束之前完成一趟日本之旅，这是他第一次去日本。

　　以往，为了一趟远行，他要在各种旅游软件中下载攻略，找游记，查资料，甚至看纪录片。直到最近，他在知乎Live里看到一位日本达人——苏菲分享的赴日攻略。

　　「我给大家的分享的东西你们在网上搜不到。」苏菲在她的知乎Live中跟她的听众介绍到。

　　曾经在东京居住6年的苏菲在知乎上主讲了6场live，每场都和日本有关。高伟参加的这场Live，主题为《去东京旅游，怎么玩?》，他和其他693位听众一起，花了19元，听完了将近2个小时的语音。

　　这场实时的语音，主要是主讲人苏菲先说，听众在讲完之后提问。中间，她还会穿插一些图片、网址、PPT。

　　从5月份上线以来到11月末，类似形式的付费Live已经在知乎上举办了1000多场，人数最高的一场，有十二万人参加。

　　如果放在线下，十二万人需要占地21公顷的国家体育场才能够容纳，而在互联网上，他们占用着无形的带宽，聚集在一个虚拟空间里。

　　从零开始，打造一个新产品

　　知乎Live的设想缘起于一年前，在和用户的交流中，知乎的创始人周源发现，平台上有很多用户以私信和咨询的方式私下交流，获取定制化知识的需求一直存在。

　　而在供给端，知乎上类似张小龙、李开复这样的名人大多繁忙，不太像普通用户那样经常回答问题，写文章;另外一些知乎用户在回答问题之后，会收到很多点赞和私信。他们需要一个更高效使用知乎的方式。

　　「这件事儿能否可以变成可以持续提供的东西?」一个问题在他的脑海中略过。

　　他当时的想法是：如果能够更围绕某些明确的主题，让用户以主动参与的方式获取知识，就会变得有效很多。用户可以获得有价值的信息，分享者也可以让知识转化为实际收益。

　　彼时，市面上既有映客、一直播这类异军突起的视频直播类产品，也有荔枝FM，喜马拉雅等播客类的成熟形式。

　　团队内部开始讨论各种不同的方案，知乎Live的产品负责人郑紫阳记得，在二月份正式设计开发之前，他们至少讨论了四五种不同的方案，最后一个被否决掉的，是视频直播教学。视频教学虽然有课程大纲，但对于发起人来说成本太高，参与者错过了就很难弥补，体验也不好。

　　在讨论中，即时通讯类产品给了团队启发，郑紫阳觉得：我们日常用得最多的就是这类产品，他们简单、实时、高效，为什么不试一试?

　　图为知乎Live团队

　　团队最早就以微信群为模板进行原始测试。

　　他们很快就发现了问题：在微信这个人人都懂的工具里，人数太多之后，群组的秩序就很容易乱;微信里没有上下文;回复关系不明显;它的互动方式也十分有限，其他人只能回复，不能双击喜欢;分享者筛选问题太低效……

　　团队决定从零开始做。从二月底开始到四月中旬，三个月的时间，一个初步的版本在内部上线。

　　内测期间，知乎Live团队邀请了社区中的优质问题回答者，这些人未必是名人，但在社区内有一定的影响力。

　　作为知乎上有着十万多关注者的大V，艺术经纪人翁昕很早就被知乎的运营人员找到，在Live上开一场演讲。

　　翁昕的职业比较小众，他是一名独立的艺术经纪人，自由职业者，在艺术领域中扮演的是连接画家和收藏家的角色。

　　他们的圈子里，愿意主动拥抱互联网、开这样一场Live的人很少，「因为把听众转化为收藏家的可能性太低。」

　　翁昕不同，他学过相声，喜欢话剧，特爱跟人聊天，平时也会经常在线下办点沙龙。一听说有这样的机会，立马来了劲。

　　5月31号，六一儿童节的前一天，他在知乎上开了自己的第一场Live——《艺术难倒我们的三件事儿》。并在其中增加了与六一儿童节相关的话题，告诉家长在六一期间带孩子去博物馆参观的正确方式。

　　图为翁昕的知乎Live

　　第一次就有479人付费参与，结束后，还有知友私信他问题，这让他看到乐趣。

　　此后的每周二，他都会准时坐在家里，对着一个手机和一台电脑，开始他的讲座。现在，他已经主讲了24场，成为开办Live最多的主讲人之一。

　　作为最早的使用者，翁昕时常会给知乎Live的产品团队提意见，比如：产品设计有点像微信，必须一直按住才能发语音，一场Live下来，手指都按疼了。除此之外，没有跟用户的互动，也没法回翻信息……

　　从第一个版本开始，知乎Live团队就对产品进行优化：用双击赞的方式筛选问题、主讲人可以回答相应的问题等。

　　现在，当你进入到知乎Live中的信息流中，或许还能找到一点微信群聊的影子。不过，产品上已经做了优化，听众可以在收听Live的同时，给其他的内容赞同，鼓掌，发送小喇叭、只听主讲人的演讲等。

　　打造规则，让知识分享变纯粹

　　在正式面世之前，团队内部对知乎Live最大的担忧来自两个方面，有人担心知乎Live会让社区的秩序变得混乱;以及如何规模化。

　　知乎Live的产品负责人郑紫阳在每场Live结束后都会收集用户反馈，在他看来，产品的每一步设计都是十分谨慎地展开的。

　　对于用户来说，它也不是一个扫码就可以进去的微信群，不管在准入流程上，还是信息的传达和分享上，知乎Live都有严格的限制。

　　你只有在付过费才可以进入Live中，即使进去，也不能随便提问，每个Live都有规定的发言人数，后进入的参与者只能选择旁听。

　　图为知乎Live界面

　　以参与人数为例，初期由于技术能力上不支持几万人同时参与，以及团队在运营上的考虑，一场知乎Live只能有100人参与，随后才一步步放开到300人，500人。

（编辑：南平站长网）

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