百度、字节跳动们，能否撬动在线办公市场？

其实，无论是字节跳动的飞书、飞书会议、飞书文档，百度的如流、石墨、联想Filez、华为WeLink、腾讯会议、腾讯文档、美团大象等这类工具型在线办公应用，还是钉钉、搜狐小E等平台型在线办公应用，再者，企业微信为代表的连接型在线办公应用。

归根结底，均是为了解决传统办公所无法解决的效率与透明度的问题。既然，底层逻辑相同，那么，在线办公应用软硬实力也集中在几个方面。

突破市场，面临哪些阻碍?

去年开始，在线办公市场的巨头们纷纷为抢夺流量，做出重要升级。2019年12月，企业微信打通微信、客户朋友圈等，其本质是To C与To B不再割裂，进行能力、流量的横向打通。

2020年2月，企业微信进一步开放客户群、客户朋友圈。钉钉则全方面开放私域流量池，推出“圈子”功能，包括内部圈与外部圈，其中，外部圈有在线教学圈、商业交流圈、社群运营圈三种模式。

有人说，钉钉“圈子”颇具社交属性，对标的其实就是To C的微信。只不过，钉钉的“朋友圈”更加垂直、聚焦，工具的属性更强。而字节跳动方面，据36氪报道，飞书系列无论是产品，还是团队更加强调To C。

可以说，在线办公市场是To B和To C的交汇点，To B和To C界限不再泾渭分明。

其一是，To B产品的边界正在发生变化。在线办公不止自上而下式的推广，更有自下而上的推广，而自上而下方式的起点也是C端。

举个例子，Slack早期主要来自于用户的自发增长，以及HipChat等其他竞争对手的转化。在Slack的发展过程中，其通过简洁、轻松的产品设计，吸引了众多死忠粉。在用户粘性高的情况下，企业主的迁移成本相应增高，更换其他应用的可能性就比较低。

同时，企业员工如有良好的使用体验，在未来成为团队领导者，或自己创业，成为企业主时，也将让团队或企业成为该产品的用户。

易观分析师王盈对这一现象也表示了认同，“恰恰是因为C端经验，反倒可以助力在线办公市场的发展。因为C端经验更为注重每个人的感受，注重个人的体验，是产品化的思维。

而B端是服务思维，是客户思维，是权力拥有者思维。在线办公真正的广大使用者其实是每个普通的员工，根植于公司本身开发的在线办公其实更符合广大员工的使用，特别是协同类和工具类的在线办公产品。”

其二，用户的活跃度、活跃数量是在线办公企业后续付费、订阅、增值、服务、广告、电商等商业模式能否“跑通”的关键。

截至2019年6月30日，钉钉用户数破2亿，企业组织破1000万。疫情期间，保守估计，钉钉或突破6亿用户。给竞争对手，以及新进入在线办公市场的企业，以较大的流量压力。

理论上，只有用户基数、活跃度足够大时，才能有较高订阅数的可能性。对于C2B2C，或者平台型企业，才能吸引到足够多的ISV、开发者，形成生态。

尽管，钉钉、企业微信、甚至百度、字节跳动背靠巨大的C端流量，但产品形态的特性，也不能忽视。

“目前，在线办公市场能被用户接受的应该是多方视频会议，其他产品没有非常清晰的模式。即便钉钉、企业微信，现在也都是试水阶段。疫情过后，或许市场还会发生改变。”

艾媒咨询张毅进一步指出，现在比较成熟的就是在线视频会议，尤其是支持多方视频会议的产品，就像以前的电话会议系统，客户愿意买单。

第二种是，安全属性强的产品，对于对安全性要求较高的政府、大型央企、大型跨国公司等对安全、保密性有要求，通常这类产品也能促成用户付费。

第三种是，类似于用友、金蝶等ERP、CRM，具备某一个功能，解决某种属性的系统，也有一定机会。而其他形式，包括钉钉、企业微信等做到用户付费比较难，只能作为一种概念或产品培养用户，等待时机 。

“在线办公产品本质还是SaaS，SaaS的特点就是针对具体场景的具体情况解决具体的难点难题。因为，在线办公涉及的具体行业领域其实还是有些复杂的，并不是一个两个通用方案就能解决所有的问题。”王盈告诉中国软件网。

总之，依靠怎样的产品形态，收割一定流量是突破市场的第一步，而第二步，面临如何构建合理的商业模式。盈利问题贯穿企业始终，像Slack长期处于亏损状态，如何缩窄亏损额度，对Slack而言，较为棘手。

最后，工具型、管理型、流程、效率型在线办公应用，能否真正帮助企业降本增效，怎样量化结果，与企业自身管理状况、企业管理者的主观性关联较大。这也造成，免费推广容易，后期付费、订阅时，企业管理者慎而又慎。

而积极的一面是，在线办公赋能企业、为企业提供价值的方式很多。

“最近，国内很多企业，都在布局在线办公市场。客观来看，巨头布局在线办公市场概念性大于实际意义，大部分企业不清楚他们要做什么。但是，美国的一些企业通过在线办公，获得资本市场很好的认可，所以，国内企业布局这个市场，对他们获得资本市场认可，提升市值有帮助。”张毅说。

（编辑：南平站长网）

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