C位出道后却遇前狼后虎，生鲜电商多点如何突围？

公开资料显示，多点Dmall（以下简称多点）成立于2015年4月1日，是一家线上线下一体化全渠道零售平台，其中品类覆盖了生鲜、日常消费品等。

其主要业务是依托与本地大型商超的结合，提供高品质、低价格以及2小时内送达的优质服务。据了解多点在成立之初就与物美达成了战略性的合作，还实现了北京五环内以3公里为配送半径的全覆盖。

极光大数据发布的《2018年Q1移动互联网行业数据研究报告》显示，多点3月的市场渗透率远远超过其他生鲜电商APP，最高达0.86%。且在DAU（日活跃用户数量）均值方面，多点依旧保持行业领先地位，对比去年12月增加了10.75%，DAU超过了每日优鲜、盒马鲜生、京东到家等生鲜电商。

为何多点如此突出？究其原因，少不了其先发制人的“前置仓”模式，以及其CP搭档——物美商超的助攻。

巧用“前置仓”模式+物美助攻=多点C位出道

有观点曾对“前置仓”作出定义，即指在企业内部仓储物流系统内，距离门店最近，最前置的仓储物流。互联网时代已经走过了野蛮的生长时期，就是这样的模式令多点风生水起，在阿里和京东等综合线上电商开始重金押注新零售的情况下，多点以黑马的姿态跑出自己独特的优势。

据悉多点前置仓就是通过数据分析，挑出高频次购买的商品将其前置，形成一个灵活的、高效的仓库。关于这点，新浪新闻曾对多点CEO林捷作出采访，林捷的回答是，“多点90%的订单都包含TOP100的单品，我们把这些商品移到物美的后仓区域，直接在后仓发货，可以提升拣货效率，让用户更快拿到商品，同时也不会干扰物美的正常运行。”

这样一来，每一个超市的门店都能成为一个仓储。前置仓模式相当于是减去了供应商的角色，直接由仓库到消费者的一个商品传递过程。这样不仅能给消费者带来了较为快捷的服务体验，还能最大化节约了供应链的成本。

提到物美，多点和物美的搭档似乎成了业界的一种固定状态，甚至外界半开玩笑说多点是物美的“电商部”。多点与物美这对“CP”,似乎先天就携带着互联网线上线下协同发展的基因。据观察，在过去的时间里，多点对物美的线下仓储进行改造，优化了流程，不断提升了运营效率，并在物流以及配送上集中发力。

据相关数据统计，在多点与物美的相互赋能下，物美2018年度新增用户数达到了520万，全渠道会员月度消费突破了184%。或许正如张文中（物美集团CEO）所言，“多点+物美”已经成为了全渠道零售的新模式，且正在快速复制。

二者相得益彰，目前的多点APP平台已经略显成熟状态。另外，多点通过相对成熟的技术确保了用户线上线下购物的无缝对接，无论是其外送还是超市内的自由购，多点将技术发挥得也算是极致了。

只不过，多点的成长也并非一帆风顺，因为多点在趋向成熟的同时，所站位风口，其实也是刀口浪尖处。另外生鲜电商的市场百花齐放，行业里其他竞争者蓄势待发。

前有物流、技术被诟病，后有竞争者追逐

话说，物流于电商而言占了50%以上的重要性，对细分出来的生鲜电商来说，更是关乎企业“生死”之战。消费者看上生鲜电商的，是其保证物流在一定时间内送达的同时，生鲜产品依然能保持一定的新鲜度。物流时效若得不到消费者的认可，对于企业来说就如同沙滩上的城堡，看似华丽，可浪一来可能就会被摧毁。

相关媒体曾报道，多点此前被“315” 曝光，内容是消费者对多点的物流进行了投诉，称其通过多点APP下单，而多点的物流不仅没有在承诺的日期前送达，其客服还含糊其词试图推卸责任，此举引起了消费者的不满。

实际上，物流问题被投诉的电商绝不止多点一家，如何将危机事件妥善处理才是电商平台应当直面的问题。关于以上多点遇到的未能在承诺日期前送达的问题，站在消费者角度其实只需要将原由解释清楚即可，一味地推卸责任只会让消费者对企业反感。

一波未平一波又起，据2017年相关媒体报道，称多点APP自由购无法使用摄像头，今年8月又曝出多点APP在使用华为pay时，出现了读取卡片信息失败的问题。说到底，用户在生鲜电商APP的体验中，较为关键的就是物流及APP的操作。所以，用户体验和技术，多点可以考虑两头抓，提前预防今后可能将会发生的消费事故。

除了自身问题，多点还面临着复杂的市场竞争。根据易观发布的《中国生鲜电商行业年度综合分析2018》，未来三年生鲜电商市场复合增长率达49%，线上市场渗透率继续提升，到2020年将达到21.7%。与此同时，行业集中度快速提升，用户向头部平台聚集。

显然生鲜电商市场的前景是可观的，鉴于这诱人的前景，生鲜电商或将成为新零售的一个突破口，一笔笔高额融资的背后，涌动的是巨大市场空间下的资本冲动。其中，“BAT”互联网三巨头、京东等都想站在生鲜电商的风口，希望能借力起飞。于是，市场上就有了阿里的盒马鲜生、百度投资的中粮我买网、腾讯投资的每日优鲜、京东的京东到家等等。

大数据机构Trust data 发布了《2018年上半年中国移动互联网行业发展分析报告》，其中显示过去半年中国电商领域增长较快的细分领域，生鲜电商排在第三位。生鲜电商的用户规模在近一年实现了超过170%的高增长，而用户增长规模最大的由每日优鲜以50%的优势将其他电商远远甩在身后，紧跟其后的是盒马鲜生。

据了解每日优鲜自2014年11月成立一来，一直保持着平均六七个月一次的融资速度，今年9月6日每日优鲜宣布完成了新一轮4.5亿美元的融资，这是自成立以来的第七轮融资，亦是史上最大的一笔融资。每日生鲜能获得多笔融资，也意味着腾讯、高盛Goldman Sachs Investment Partners (GSIP)、时代资本等资本家们看好其前景。

除此之外，市场中潜在的生鲜电商势力也不容得多点小觑。简言之，多点在往后发展的过程中，除了应当解决内在的隐患问题，还应当在应对竞争对手的策略上提前运筹帷幄。如何在生鲜电商的赛场中突围，是多点接下来应该考虑的事情。

突围战：多点与商超合作应当谨慎、“远程视频”可以提上日程

所以，多点未来想要借新零售的热风做出新的动作，就应该示好市场，与多家商超合作是一方面，另一方面多点应该利用技术打造消费者能远程“看得见”的选购平台。

（编辑：南平站长网）

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