疫情促家装行业转型线上，数字化或成“洗牌”契机

每年春节过后，一般都是家装行业的旺季，也是许多家装企业抢占一年业绩的关键时间点。然而疫情让不少消费者的装修计划不得不暂停和延后，全国的家装企业也多陷入接单困难、工人短缺、开工无望的窘境。

对于家装行业而言，线下开工是必不可少的环节，它不像手机行业那样，即使线下渠道被阻断，还能在线上开发布会和卖货。如果线下迟迟没有订单和受环境所限无法开工，那么就极易出现家装企业“倒闭潮”。

不过从另一个角度来看，疫情虽然让家装行业陷入窘境，但也带去了一个转型和洗牌的契机。因为互联网对家装行业并非丝毫作用也不起，实际上，在疫情到来之前，互联网家装就已经成为了业内趋势。而在疫情过去、家装市场回暖之时，倒闭的企业会腾出更多的空间，那些善用互联网、竞争力较强的家装企业所处的位置会更进一步。

一、家装行业“危中有机”，企业努力转型实现数字化

家装这件事，如果是在平时，不需要也就是真的不需要。可一旦要用到，那就是迫切且必需的。按照以往的惯例，每年都是“金三银四（三、四月份是生意高峰）”，因为这段时间往往装修咨询多、订单成交量大，家装市场进入旺季小高峰。可今年不行了，直到现在不少家装门店还是无法开张，线下订单更是几乎没有。

但是家装这种刚需，并不会因为被疫情阻隔了线下渠道而消失。 如今中国家装市场的体量超过4万亿，这些需求虽然是因为疫情被耽搁了，但决计不会减少。

即使在疫情期间，人们在这方面的需求也相当迫切。根据新浪家居今年2月发布的《疫情下的家居消费心态调查》来看，36%的家庭表示原计划在2月或3月有装修需求，虽然当时正值疫情严重，可仍然有超过60%的家庭表示不会因疫情而放弃装修。

我们在这里不去讨论这样的想法倘若付诸实践会否不利于疫情防控，只说这种想法从侧面证实了人们对家装的需求确实非常迫切。

就像其他的许多主要在线下才能完成的生意一样，疫情过后家装生意也必然会迎来大爆发。尽管未来可期，可家装企业也得有本事能等到那个时候的到来。如果连当前的困难时期都无法渡过，那么“倒在黎明之前”就是注定的命运，无法活到能迎接大爆发的时刻。

那么如何才能平稳渡过当前这个时期？ 既然线下渠道被阻隔，从线上找出路自然就成了最优解。其实在疫情开始之前，互联网家装模式已然备受关注。根据《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》来看，移动互联网家装市场2019年Q4季末的渗透率已达0.79%，同比增长率达33.9%。

突如其来的疫情进一步加速了传统家装行业向线上的转型。家装企业和用户都受疫情影响纷纷转到线上满足自己的需求， 或是为疫情结束之后的大爆发做准备。

例如在不久之前，齐家网公布了“四类八项”具体举措，其中包括免费线上培训、开放PaaS平台、免费赠送2个月在线设计软件、价值1000万元的流量扶持等。不少家装企业也在齐家网的技术支持下开启24小时线上服务，线上一对多视频讲解，沟通设计、答疑等等。2月7日，齐家网通过齐家住呗数字营销直播系统首次尝试家装企业直播，2小时就获得了29单，直播峰值时刻在线用户数达2978人。

另一个互联网家装头部品牌土巴兔也在前不久推出了“千万战役”计划，为家居建材企业免费开放价值5000万元的媒介资源，并联合不同品类的家居建材品牌推出公益主题内容，为用户展示各个品类的专业装修干货。

在此之前，土巴兔对2020年的互联网家装早有新想法。去年年底，土巴兔就已计划投入价值20亿元的资源，用于提升装修企业的服务能力，在平台运营、IT培训交流和工具强赋能方面加大投入，推动行业和平台的标准建设。

在内容方面，除了传统的图文之外，土巴兔还将短视频、直播等多样化形式的内容纳入到内容生态建设中去。尽力打造家居内容和社区生态平台，以满足用户个性化和多样化的需求。

此外，传统的家装企业疫情期间也在线上有所动作。 爱空间、东易日盛、今朝装饰等多个传统家装企业都在抖音、快手等平台陆续开启直播，内容也是丰富多样：

今朝装饰在网上介绍疫情发生后，老房子改造下水道的重要性，例如怎样改造才能杜绝病毒传染，直播期间在线观看人次总共超出了50000人；

东易日盛利用苏宁、天猫等线上直播手段搭建全新获客渠道，打算在2020年促使数字化战略转型的落地，实现更多业务的效率化运营；

许多家居品牌的导购员和家装设计师自2月以来也开启了线上生意。

其实疫情期间家装行业面临的最大问题是线下接单渠道中断，工人无法开工。但是通过线上能接到订单也是相当重要的，现在疫情已经得到了控制，线下也在陆续复工，先在线上增加获客量累积口碑，将订单拿到手，即使到了下半年才能恢复正常也一样有机会抢业绩。

从相关数据来看，家装需求会延后但绝不会消失，所以需要家装行业未雨绸缪。而且疫情期间浮现的许多新需求、新变化，更会让家装行业内的触觉敏锐的企业抢先更换赛道竞争，而互联网是重要的新赛道。

如今，中国家装市场中，每年营收能够超过50亿的企业寥寥无几，大部分大型家装企业的年营收甚至都达不到5000万元。不过由于家装是刚需，尤其是传统家装企业就很难感受到生存压力，即使没有太多营收，却也能旱涝保收。疫情的到来反而使这些企业意识到了向数字化转型的重要性，估计疫情过后，即使是在传统家装行业，在线化与数字化也会逐渐成为家装企业的标配。

可以看到，不管是互联网家装企业还是传统家装企业，都在努力维持疫情期间的运营，并且为疫情结束之后做准备。谁能完成更高的获客量，取得更多优质订单，谁就可能在市场重新恢复正常之后拥有更多的竞争力。

二、互联网助力家装行业捱过疫情，“洗牌”后或愈加成熟

疫情倒逼家装企业向线上转型，为了渡过眼前的困境，寻求互联网的力量成了许多家装企业的共同选择。

在此之前，不少家装企业，尤其是传统的线下家装企业，对在线化的认知有着和其他行业中的传统企业一样的弊病，那就是误解了家装企业的互联网化与数字化，觉得只要建个网站，或者能够让人在互联网上搜索到与自家企业相关的信息，就算是“互联网+”和“数字化”了。

可这种认知是有着严重偏差的。所谓在线化、数字化，绝不仅仅是在互联网上挂些信息就算完事。想要完成这些，需要依靠的是AI、大数据、虚拟现实等前沿技术。因为通过它们，可以更加精准地分析不同用户的不同需求，实现在线设计、展示；帮助用户解决与卖方和装修企业信息不对等的困扰，实现信息透明；更容易选到性价比高的高质量建材，让用户能够有更为优质的体验，也让家装企业提升效率同时将成本降至最低。

（编辑：南平站长网）

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