想要提升社群的用户体验，关键就在这几点！！

摘要: 社群是对运营者在各种灵活的操作过程中，如何坚持大方向不变，整体向前的推动力不变，是所有运营者都应该思考的问题。

通过和众多读者的交流，我发现很多人对于社群的作用已经崇拜到了一种矫枉过正的地步，甚至坚信即使没有好的产品，好的内容，但只要有社群，依然可以解决一切。

对于这种想法，我觉得有必要说一下，社群虽然重要，但它对于产品运营支撑的作用依然很有限，具体的作用主要是以下两点。

首先，在产品没有上线或者不完善时，社群是运营团队做用户运营最好的手段之一。毕竟你的产品如果没有上线，或者各方面体验暂时不是很好，但又想留住很多种子用户甚至是核心用户，那通过社群，你可以和他们保持最紧密的接触和联系，倾听他们的意见，拉近他们的关系，甚至可以激励他们去带动更多的人使用你们的产品。

而在产品初具规模以及用户增长的初期阶段，如果能拥有几个优质的社群，就可以使产品的内容，活动，社区等等各方面，都会有着很从容的运营空间。

毕竟，你的产品刚开始用户较少，可能活动没人参加，内容没人输出，微信没人关注，图文没人转发，这时候，你在社群中对用户们进行一些动员，甚至是一些小小的物质激励，就可以使社群成员们快速填补这些缺少用户的模块，起到产品定海神针的作用。

但当了产品进入了平稳或者高速增长期之后，我个人觉得，社群对于产品运营的意义已然不是很大，除了可以继续用来维系一下核心用户之外，运营的重点还是要放在产品内去解决。

就像我写了社群文章之后，一位老兄跑过来找我，兴奋的说看了我的文章之后，他们也打算做社群。我说你打住。你们的产品都上百万用户，日活几十万了，再做社群有什么用？一个小小的社群怎么能消化得了你百万用户？

还有一些读者则告诉我，他们想做万人，甚至是十几万人的大社群。这种想法，同样也都是很不切实际。因为社群的载体，就现在来看，只有微信群比较简单方便。但因为微信群的功能有限，所以众多的运营手段，都要靠我们运营者亲力亲为。你想凭几个人，通过一系列运营体系，就能来聚拢上万人？

同时，由于在社群运营中，用户们会直接接触到运营者，这就造成了不同的社群，因为运营人性格，能力的不同，给社群成员的感觉，甚至可以说是“社群用户体验”，都是完全不一样的。

有的运营者能力强，社群用户体验就好，有的运营者能力弱，用户体验就差。那具体是哪几个关键部分会影响社群中的用户体验呢？

首先，在社群创建初期，能否将不同属性的用户，在社群里进行准确的分类，是提升用户体验的第一个关键。

先讲个故事。我的一位朋友是做减肥类公众号的，在做这个公众号的同时，为了夯实自己的用户梯队，他搭建了几个减肥社群，把公众号里的很多用户都拉到这个社群里，来督促大家一起努力减肥。

朋友对这个社群真的是很上心，花了大力气去运营它，每天都会让社群成员们汇报自己的锻炼成果，每周汇报自己的体重，以此来督促和鼓励大家减肥。按理说，这个社群的所有用户都是奔着减肥去的，应该说用户目标和属性趋于一致，但后来发现，即使是在减肥这件简单的事情上，用户的属性依然呈现了不同的层次。

比如有的用户超级肥胖，他的目标是减到微胖；而有的用户呢，则是从微胖向正常身材减肥；还有的用户呢，并不胖，只是向健身的方向去努力。

用户目标一致，但属性不同，结果朋友又把这些属性不同的人归到了一个社群中，这就造成在实际的运营过程中，出现了很多问题。

比如周末举行的登山活动，微胖和健身用户都很享受其中，但这个活动对于超级肥胖用户来说这就是噩梦；做健身操这种活动，超级肥胖的用户很乐于参与，但健身用户却又不太热衷。

而在大家互报体重互相打气的环节也是，超级肥胖的用户好不容易减了一些体重，但健身用户爆出的体重对于他们来说则是一个很大的打击，尽管他们也在努力减肥，但依然会感到很气馁等等。

后来，我的朋友很快察觉到了这个问题，果断的按照体重进行了分群，将目标一致，用户属性趋同的人归到了一起，从而更好的稳定住了社群的局面。

所以我建议大家在搭建社群的时候，哪怕用户们的目标是一致的，但也不要什么用户都往里面拉，而是分析好用户的属性，进行有规律，有条理的划分，才能让社群更加稳定。就好比都是为了努力学习，但一个初中生怎么会愿意混进小学生的队伍里？

我加入过各种类型的社群：互联网的，运营的，美食的，学英语，早起的，等等等。

我觉得很多社群的运营都有一些很严重的共性问题，这个共性问题主要是集中在以下两点。

第一点

首先是社群的管理人员，包括管理员，群主，太闷。闷到在他们在这个社群里完全没有存在感，没有聚合力。大部分社群为什么会死气沉沉？有一部分原因就是因为运营人员较为内向的性格或者是工作繁忙，所以没有很好的调动起社群的气氛。

所以我建议各运营团队在招募社群运营时，一定要找那些性格开朗，愿意聊天，善于沟通的人来负责。而且在一个社群刚刚搭建起的一到两周内，社群运营者们最好能一直活跃在社群内，插科打诨，鼓励发言，调动气氛。当随着成员们慢慢熟悉变热络之后，运营人员再慢慢退居幕后会更好一些。

第二点

另一个问题就是，我发现现在大部分的社群运营在新人引入的时候都缺少“无缝连接”的运营思维。

比如我加入一个社群后，没有人招呼，没有人介绍，没有人注意，我就一直在那被晾着。冷冷地看着大家热火朝天的聊天，直到几天后，才有人注意到我，甚至根本到最后就没有任何人注意到我，我就莫名其妙的泯然在里面了。

我也知道很多社群在新成员引入的时候都强调仪式感，比如新人来了之后会要求他改名片，会发表情，鼓掌，送花等等，这些虽然已经大大提升了用户体验，但还是不够。应该做到让“运营的缝隙”再小一些。

我之前有加过一个“每日早起”的社群，这个社群在这一点上就做的非常好。一位朋友把我拉进去之后，里面的群成员像本能一般表示欢迎。同时管理员，运营人，以及副管理员，很快的加了我的联系方式，首先友好的向我介绍了一下他们的社群，同时了解了我的一些基本情况，并且邀请我在当晚的新人环节上介绍自己。

（编辑：南平站长网）

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